TD专访 | 容易网陈从容:智慧零售时代,提高门店运营效率是核心

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TD专访 | 容易网陈从容:智慧零售时代,提高门店运营效率是核心

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过去几年,传统零售企业格局发生了巨大的变化。一方面,线上电商渠道的分流,使得线下零售增长面临挑战;另一方面,随着线上获客成本的增加、红利消失,许多商家又将目光转回线下市场。“线下场景的流量一直非常大,”容易网CEO陈从容认为,“早期很多的中国头部企业都盲目的去做线上商城,忽视线下市场,我认为这是当时中国零售业的悲哀。”
2012年,陈从容创办容易网,立足线下实体零售场景,帮助传统商场进行智慧化改造和门店流量运营,提供会员获取、销售转化、效果提升等服务。“如果每家企业都自己进行智慧化改造,成本是非常高的。”要选择不同的硬件、软件供应商,还涉及到管理运营成本,陈从容解释道,“我们的定位,就是为客户提供线下零售转型的整合解决方案,让智慧零售更容易。”

智慧零售时代,线上和线下要提供无差别服务

2016年末,马云提出“新零售”之后,“智慧零售”、“无界零售”等新概念层出不穷。虽然说法不尽相同,但在陈从容看来,智慧零售的本质就是要通过全渠道运营整合资源,在线上和线下都要为用户提供无差别的服务。
从用户层面来看,是指要让他们在店内获得与线上一样的服务,例如产品选购的丰富性、购买方式的便利性。以往线下门店经常会碰到SKU受限的情况,但是如果门店有全渠道运营能力,店内的SKU也可以借助“云货架”做到无限化,满足用户购买需求。
从企业管理层面来看,则是通过整合运营提升数字化的复盘能力。过去,门店对于用户行为、商品喜好等数据是缺失的,无法通过数据分析获知门店运营详情。而智慧化门店可以通过获取用户数据,洞察用户喜好和购买趋势,让线下门店管理同线上一样有“数”可依,改善门店的运营状况,从布局陈列、库存情况等方面提升销售转化。
2018年,容易网与丝芙兰达成合作,在门店上线EC WALL云货架线上商城,根据丝芙兰的产品分类、功能列表和热门分区进行框架搭建和后台定制,不仅扩充了SKU,让购物体验更佳,也更方便用户查找和下单。
“智慧零售的好处,不仅仅是提供数据化决策,更重要的是能真正改善门店运营效率、节省运营成本。”当然,在门店智慧化的过程中,如果能够把所有数据沉淀下来,作为未来企业管理的分析依据,也是智慧零售的价值所在。

从IN-MALL到IN-SHOP,提升用户价值

随着新零售变革,容易网也在2018年扩大目标市场范围,对接到更多有流量需求、门店改造需求的客户,并结合全域流量运营及数据中台,实现全渠道转型,公司产品也从IN-MALL系列增加到IN -SHOP系列。“从商场到连锁门店,我们认为这是一次非常成功的战略转型。”陈从容提到,“对于商场而言,他们更注重服务体验感,距离商品和交易相对比较远,很难对实质性服务内容作出运营改变;但对于品牌门店来讲,与用户建立连接才是根本,他们更注重实际的进店人数、会员转化和人效坪效。”
传统线下门店由于缺乏软硬件基础设施和数字化运营能力,使得门店仅仅是作为“售卖点”而存在,无法根据用户的消费行为去吸引流量,优化运营。对此,容易网基于软硬件服务、大数据服务、整合营销运营服务等,提供门店数字化、流量全域化、运营全域化的一站式智慧门店解决方案,激活用户价值。
门店数字化,绝不仅仅是做客流统计。“我们需要帮助营业员通过数字化的手段,推动用户做出购买决策,这才是真正的门店数字化。”陈从容说到。所有的数字化行为,其实都是为了帮助线下门店更好的卖货。智慧化大屏就是非常好的工具之一,除了销售人员的介绍,用户可以通过屏幕直接看到品牌故事、产品深度介绍等内容,大大减少营业员招聘质素要求和培训的压力,并打动用户在消费最后一米完成购买决策。
陈从容认为,用户流量的获取也是重中之重。除了关注线上流量的增长,企业还要做好到店流量的获取;除了获取公域流量的新用户,还要维系和运营老用户。“如果只注重从外面引流而不重视自己场景内的用户体验,这其实是本末倒置的。”运营全域化也是如此,需要考虑如何通过内容、店内策略帮助全渠道的用户进行更快的转化,增强顾客粘性和复购率。

场内+场外数据融合,助力精准营销

在数字化与智慧化大趋势之中,用户场内、场外的数字化行为被割裂——场外有触点,场内无追踪。2019年,容易网与腾讯智慧零售达成战略合作,基于场内数据+场外数据,提供全链路的数据服务,同时推出核心产品点谙智慧屏,实现商圈内外的用户数字化链接,驱动营销升级。
“与腾讯合作的契机在于,容易网对线下零售场景的充分了解,可以帮助他们更快连接场内、场外的数字化行为。”陈从容说到。一方面,容易网可以通过人脸识别、红外感应、RFID(射频识别)感应等物联网数据,汇总分析线下用户喜好、购买意向等精准场内数据,沉淀出个人的泛会员标签。
另一方面,腾讯位置大数据可以获悉商场、门店周边区域的客群位置、人群画像,并形成多维度的分析模型。通过场内外的数据结合,连接企业内部CRM系统与泛会员营销平台,通过提供互动游戏、卡券积分、人物红包等场景营销工具,完成流量向会员的转化,沉淀私域流量。
2019年8月,在伽蓝集团旗下自然堂品牌的商场快闪活动中,容易网就通过4种智能硬件设备+3类互动终端,实时采集各场次的场内客流及互动数据,针对客流动线、拉新转化留存效果等进行精准分析。并基于腾讯位置大数据和沉淀用户数据,为伽蓝提供了12个维度的群体性客群洞察,让品牌更近距离地了解自己的潜在消费者,精准营销决策。
“从全球发展来看,中国线下零售门店的数字化能力还是比较领先的。一是用户的接受程度、企业的接受意愿都比较强;二是无人支付、刷脸支付等技术也相对成熟。”陈从容认为,未来一段时间内,线下零售门店的数字化将会孕育非常大的商机。
从凤凰卫视到分众传媒,从公司高管到企业创始人,其实陈从容一直在做“创新”,甚至发生“青石板上种庄稼”的事情。虽然独自创业的过程中各种挑战,也会引发强烈的“无助感”,但也正是女性的韧性让陈从容坚持了下来,困难多,成就感也很强。“通过努力,我觉得我的方向是对的。”陈从容提到,“我们在做的事情是惠及所有零售门店,改变他们的效率,提高投入产出比,这是我们存在的价值,也是对整个行业非常有意义的事情。”
疫情期间,容易网也推出“同舟战疫”计划,为品牌商家及合作伙伴提供相关减免活动和服务。“2020年对于容易网是关键的一年,”陈从容说道,“随着越来越多的品牌开始做门店数字化改造,这个行业的春天已经到来。”

容易网

上海容易网电子商务股份有限公司,成立于2012年。总部位于上海,专注于“让智慧零售变得更容易”,为传统实体零售智慧升级提供门店数字化、流量全域化、运营全域化一站式解决方案。

容易网基于在商业领域7年行业沉淀,对客户痛点深刻理解、对线下2600多万用户过亿次交互分析,以及软硬件+运营整合能力的不断积累,逐步打磨出今天的核心能力,包括一站式软硬件解决方案、基于腾讯大数据及容易网场内数据的大数据服务、全网信息流广告、整合营销运营和微信生态产品服务。公司已与全国33家零售集团、1800余家单体购物中心、10000+家大卖场、超市、便利店等达成相互信赖的合作伙伴关系。

Author: TopDigital